Visão Geral Nossa política de reembolso e devoluções tem validade de 30 dias. Se 30 dias já se passaram desde a sua compra, não podemos oferecer reembolso integral ou troca.

Para ser elegível para devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Também deve estar na embalagem original.

Alguns tipos de produtos estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos de uso íntimo ou sanitário, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.

Itens adicionais não devolvíveis:

  • Cartões-presente
  • Produtos de software para download
  • Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para concluir sua devolução, precisamos de um recibo ou comprovante de compra.

Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.

Há situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:

  • Livro com sinais evidentes de uso
  • CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto
  • Qualquer item que não esteja em suas condições originais, esteja danificado ou com peças faltando por razões não decorrentes de erro nosso
  • Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega

Reembolsos Após o recebimento e a inspeção da devolução, enviaremos um e-mail informando que recebemos o item devolvido. Também notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou ao método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

Reembolsos atrasados ou ausentes Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente o extrato da sua conta bancária.

Em seguida, entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registrado.

Depois, contate seu banco. Muitas vezes há um tempo de processamento antes de o reembolso ser lançado.

Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo {endereço de e-mail}.

Itens em promoção Apenas itens com preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas Substituímos itens apenas se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar trocar pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para {endereço de e-mail} e encaminhe o produto para: {endereço físico}.

Presentes Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito no valor da devolução. Após o recebimento do item devolvido, um vale-presente será enviado para você.

Se o item não foi marcado como presente na compra, ou se quem presenteou optou por receber o pedido para entregá-lo pessoalmente, enviaremos o reembolso a essa pessoa, que ficará ciente da devolução.

Envio de devoluções Para devolver seu produto, envie-o para: {endereço físico}.

Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio da devolução. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio de retorno será deduzido do valor reembolsado.

Dependendo do local onde você mora, o tempo de entrega do produto trocado pode variar.

Se estiver devolvendo itens de maior valor, considere utilizar um serviço de envio com rastreamento ou contratar um seguro de envio. Não garantimos o recebimento do item devolvido.

Precisa de ajuda? Entre em contato pelo {e-mail} para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.